【传递正能量】服务箴言

【编者案】前台接待是驾校的服务窗口，“让微笑成为一种习惯”是我们的服务要求。文明有礼，话语得体，为学员提高热情优质的服务，真诚对待每一位学员是前台接待员应具备的基本服务素质。为加强员工服务意识，提升个人素养，校长特编写了一首《服务箴言》送给大家。文章诠释了礼貌礼仪的重要性，规范服务的标准和追求卓越的职业道德，规劝和告诫员工牢记原则，严格遵守，不断提升和超越自我。

服 务 箴 言

——服务学员  快乐自己

                        作者：李续茵

礼貌礼仪最重要，放下身段弯下腰；

见人就笑站起来，发自内心表真情；

不烦不躁详细聊，彬彬有礼话语甜；

学员等待忙致歉，井然有序莫失礼。

三八原则是基本，微笑服务暖人心；

逢说必讲文明话，您好请字嘴边挂；

待人接物要得体，十字用语时刻记；

三声原则要记牢，细致周到有礼貌。

服务素养要提升，控制情绪是关键；

被动作答很尴尬，态度生硬惹人怒；

勤学苦练常思考，沟通技巧少不了；

态度谦和严律己，真情宽容讲奉献。

【全体老师】请收藏，认真学习并严格遵守，熟记于心。